平安產險山西分公司長治:細致耐心好服務 獲客戶好評

2019-09-27  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:

 

916日,平安產險忻州中心支公司查勘員王樂值班時發現一輛車在路邊???,司機在車邊焦急地踱步,隨即上前詢問,原來是車停放時間長虧電了。王樂立即將隨車搭電小神器取出向客戶救援,但由于車輛電瓶老化,未能施救成功。見狀,王樂聯系了附近最近的合作修理廠帶搭鐵線前來進行施救,而后成功搭電,并告知客戶保持車輛發動狀態,獲得司機好評滿意。

917日,王樂接到一起報案,單方事故。王樂及時與客戶取得聯系,迅速查勘,為節省客戶時間,向其介紹了公司的快速理賠流程,指引客戶通過平安好車主線上上傳車輛受損照片,隨即和客戶約好在最近的合作修理廠見面。

與客戶見面后,王樂一邊收集報案需要的單證,一邊詢問客戶希望維修受損車輛的地點。由于客戶為太原人,意愿回太原維修。查勘員得知后立刻讓合作修理廠員工對車輛進行了安全檢查,在確認沒有安全隱患后,王樂又聯系太原的車輛維修服務站進行后續的理賠指引,協助客戶做好一切理賠細節工作,并主動為客戶加注了玻璃水,全心全意為客戶理賠護航。

客戶表示十分滿意公司服務,并說看似一件小事,體現了平安理賠查勘人的暖心服務。

 

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